Over recruiters wordt genoeg geklaagd. Ghosting, slechte communicatie, onduidelijke vacatures of simpelweg nooit meer iets horen na een sollicitatiegesprek. En dat blijkt niet alleen uit losse verhalen: onderzoek laat zien dat veel sollicitanten negatieve ervaringen hebben tijdens het sollicitatieproces. Toch worden die ervaringen nog maar weinig gedeeld in reviews. Waarom beoordelen we bijna alles online, maar blijft het opvallend stil als het om recruiters gaat?
Je hebt waarschijnlijk zelf weleens zo’n sollicitatie meegemaakt. Je steekt tijd in je cv, verdiept je in de organisatie en bereidt je voor op het gesprek. Misschien neem je zelfs vrij van je werk. Vervolgens hoor je dagenlang niets meer. Of je krijgt na twee gesprekken een standaardafwijzing waar je nauwelijks iets wijzer van wordt. Dat zijn geen uitzonderlijke verhalen.
Uit recent onderzoek van Selection Lab onder ruim 1.000 actieve sollicitanten blijkt bijvoorbeeld dat 64,6% van hen weleens te maken heeft gehad met ghosting tijdens het sollicitatieproces. Van die groep zegt 34% dat zelfs meerdere keren te hebben meegemaakt.
En ghosting is natuurlijk maar één voorbeeld van een slechte ervaring met recruitment.
Slechte ervaringen met recruiters zijn niet nieuw
Ook Sollicitatiedokter deed hier eerder onderzoek naar. In 2020 werd een kleine, niet-representatieve groep van bijna 100 werkzoekenden gevraagd naar hun ervaringen met recruiters. 35% gaf toen aan vaker slechte dan goede ervaringen met recruiters te hebben.
Dat onderzoek is inmiddels een aantal jaar oud en de groep was beperkt, maar het laat wel zien dat de frustratie niet van gisteren is.
Denk aan recruiters die je benaderen voor een functie die totaal niet bij je profiel past. Recruiters die tijdens een gesprek nauwelijks lijken te weten wat er op je cv staat. Onduidelijkheid over salaris of de verdere procedure. Afspraken die niet worden nagekomen. Of na een gesprek simpelweg niets meer horen.
Het zijn precies de ervaringen die kandidaten onderling volop delen. Met vrienden, collega’s, in WhatsApp-groepen, op LinkedIn of op platforms als Reddit. Maar daar blijft het vaak bij.
We beoordelen bijna alles, behalve onze recruiter
En dat is eigenlijk best opvallend. Na een weekend weg verschijnt er een beoordeling op Booking.com. Een webshop vraagt wat je van je bestelling vond. We beoordelen restaurants, taxiritten en hotels zonder daar lang over na te denken.
Maar degene die een belangrijke rol speelt in onze zoektocht naar een nieuwe baan? Die beoordelen we nauwelijks. Terwijl de recruiter een behoorlijk grote invloed heeft op hoe jij een sollicitatieprocedure ervaart.
Word je goed geïnformeerd? Weet je waar je aan toe bent? Worden afspraken nagekomen? Kent de recruiter de vacature én jouw achtergrond? En krijg je ook een duidelijke reactie wanneer je uiteindelijk niet wordt aangenomen? Dat soort dingen lijken misschien vanzelfsprekend. De praktijk is anders.
Sollicitanten willen vooral weten waar ze aan toe zijn
Veel frustratie tijdens een sollicitatie ontstaat niet eens door de afwijzing zelf, maar door alles wat daaromheen gebeurt. Onduidelijkheid over de volgende stap, lang wachten op een reactie of niet weten of je überhaupt nog in de procedure zit: juist die onzekerheid kan een sollicitatie onnodig vervelend maken.
Dat is ook terug te zien in internationaal onderzoek van PeopleScout naar de candidate experience. Kandidaten blijken veel waarde te hechten aan duidelijke communicatie, transparantie over het sollicitatieproces en een eerlijke terugkoppeling wanneer ze worden afgewezen.
Eigenlijk zijn dat geen buitensporige verwachtingen. Als sollicitant wil je vooral weten wat er gaat gebeuren, wanneer je iets kunt verwachten en waar je staat in de procedure.
Juist daar kan een recruiter een groot verschil maken. Ook wanneer het antwoord uiteindelijk ‘nee’ is, kan een duidelijk en zorgvuldig proces ervoor zorgen dat je toch met een goed gevoel op de organisatie terugkijkt.
Een slechte ervaring stopt niet bij de sollicitatie
Misschien denk je na een vervelende sollicitatie: laat maar, op naar de volgende. Maar onderzoek laat zien dat een slechte ervaring wel degelijk gevolgen heeft.
In het onderzoek van Selection Lab vertelde 37% van de kandidaten die waren geghost hun ervaring door aan anderen. Daarnaast zei 22,3% vervolgens nooit meer bij die organisatie te willen solliciteren. In totaal ondernam meer dan de helft een actie die de werkgever kon raken, bijvoorbeeld door de ervaring te delen, niet meer te solliciteren of niet meer bij het bedrijf te willen kopen.
Een slechte sollicitatie-ervaring verdwijnt dus lang niet altijd zodra je de vacaturepagina sluit. En andersom geldt natuurlijk hetzelfde. Een recruiter die goed communiceert, met je meedenkt en je na een afwijzing fatsoenlijke feedback geeft, kan juist een bijzonder goede indruk achterlaten. Ook wanneer je uiteindelijk niet wordt aangenomen.
En ghosting blijkt bepaald geen uitzondering
Dat slechte communicatie regelmatig voorkomt, blijkt ook uit een ander onderzoek van PeopleScout. Voor dat internationale onderzoek werden meer dan 1.000 werkzoekenden uit 10 landen ondervraagd.
Maar liefst 64% gaf aan bij meer dan de helft van de werkgevers waarbij zij solliciteerden uiteindelijk helemaal niets meer te hebben gehoord.
Dat is nogal wat. Zeker wanneer je bedenkt hoeveel tijd er als kandidaat in een sollicitatie kan zitten. Je verdiept je in een organisatie, werkt je cv bij, schrijft misschien een motivatiebrief en maakt tijd vrij voor gesprekken. Als daarna iedere vorm van terugkoppeling uitblijft, is het niet vreemd dat daar frustratie over ontstaat.
Ghosting is bovendien niet alleen vervelend op het moment zelf. Het kan ook invloed hebben op hoe je daarna naar een recruiter of werkgever kijkt. Een kandidaat die zich tijdens een procedure niet serieus genomen voelt, zal een organisatie waarschijnlijk minder snel aanbevelen of er opnieuw solliciteren.
En juist zulke ervaringen zijn interessant voor andere werkzoekenden. Want voordat je tijd in een sollicitatie steekt, wil je misschien best weten hoe een recruiter met eerdere kandidaten is omgegaan.
Dus waarom beoordelen we recruiters dan nauwelijks?
Daar zijn waarschijnlijk verschillende verklaringen voor. Een recruiter beoordelen voelt persoonlijker dan een restaurant een paar sterren geven. Zeker wanneer je actief op zoek bent naar werk. Misschien denk je: Wat als ik deze recruiter later nog een keer tegenkom? Of: Kan een toekomstige werkgever dit zien?
En misschien wil je na een slechte ervaring vooral verder en heb je helemaal geen zin meer om er energie in te steken. Dat is begrijpelijk. Maar daardoor gaat wel waardevolle informatie verloren. Want een volgende sollicitant weet niet dat eerdere kandidaten bijvoorbeeld uitstekend werden begeleid. Maar diegene weet ook niet dat anderen na hun tweede gesprek wekenlang niets meer hoorden.
Daarom is er Rank a Recruiter
Om dat inzicht wel beschikbaar te maken, is vanuit Sollicitatiedokter Rank a Recruiter opgezet. Daar kunnen sollicitanten (anoniem) een review achterlaten over hun ervaring met een recruiter. Ook werkgevers die met een recruiter of recruitmentbureau hebben samengewerkt kunnen hun ervaringen delen.
Het doel daarvan is niet om een plek te creëren waar kandidaten hun frustratie van zich af kunnen schrijven. Het gaat juist om transparantie.
Hoe wordt er gecommuniceerd? Worden afspraken nagekomen? Heeft een recruiter kennis van de functie waarvoor hij of zij werft? Voel je je als kandidaat serieus genomen? En minstens zo belangrijk: goede recruiters verdienen het ook dat kandidaten dat kunnen zien.
Een review hoeft dus helemaal niet negatief te zijn
Misschien hield jouw recruiter je juist uitstekend op de hoogte. Misschien werd je goed voorbereid op ieder gesprek, wist de recruiter precies waar je naar zocht en kreeg je na je afwijzing concrete feedback waar je écht iets aan had. Dan is dat net zo goed het delen waard.
Wanneer alleen kandidaten met een slechte ervaring een review schrijven, ontstaat immers ook geen eerlijk beeld. Hetzelfde geldt andersom. Juist een combinatie van positieve, neutrale en negatieve ervaringen helpt andere sollicitanten om zelf een oordeel te vormen.
Maar wat zet je dan in een goede review?
Het belangrijkste: blijf bij je eigen ervaring en wees concreet. Een review als ‘waardeloze recruiter, nooit meer’ vertelt een andere sollicitant nauwelijks iets. Vertellen wat er daadwerkelijk gebeurde doet dat wel. Je kunt bijvoorbeeld kijken naar de communicatie tijdens het proces. Werd duidelijk uitgelegd welke stappen zouden volgen? Wist je wanneer je een reactie kon verwachten?
Maar ook naar afspraken. Werd je gebeld wanneer dat was beloofd? Waren gesprekken goed voorbereid? Had de recruiter kennis van jou en de vacature? En hoe verliep de afwijzing? Kreeg je überhaupt een reactie en werd duidelijk waarom je niet doorging? Een concrete ervaring geeft een veel eerlijker beeld dan alleen een cijfer of een boze conclusie.
Afgewezen worden is niet hetzelfde als slecht behandeld worden
Daarbij hoort wel een belangrijke nuance. Een afwijzing is vervelend. Zeker als je enthousiast was over de baan. Maar dat betekent niet automatisch dat de recruiter zijn of haar werk slecht heeft gedaan. Je kunt een uitstekende sollicitatieprocedure hebben meegemaakt en alsnog niet de beste kandidaat zijn. Andersom kun je volledig terecht zijn afgewezen, terwijl er tijdens de procedure allerlei dingen misgingen. Vraag jezelf bij een review daarom vooral af: Hoe ben ik tijdens het proces behandeld? En niet alleen: Heb ik de baan gekregen?
Juist dat onderscheid maakt een beoordeling waardevol voor andere sollicitanten. Misschien wordt het tijd dat sollicitanten ook mogen beoordelen. Tijdens een sollicitatie word jij uitgebreid beoordeeld. Je ervaring, motivatie, persoonlijkheid, vaardigheden en soms zelfs de manier waarop je een paar vragen tijdens één gesprek beantwoordt. Dan is het eigenlijk niet zo vreemd dat er ook gekeken wordt naar de andere kant van de tafel.
Want goede recruitment gaat niet alleen over het vinden van de juiste kandidaat. Het gaat ook over hoe je kandidaten behandelt die het uiteindelijk niet worden. En zolang slechte én goede ervaringen alleen aan de keukentafel, in de groepsapp of op LinkedIn worden gedeeld, heeft de volgende sollicitant daar maar weinig aan. Dus heb je onlangs contact gehad met een recruiter?
Goed, slecht of ergens daar tussenin?
Deel je ervaring via Rank a Recruiter. Daarmee help je andere sollicitanten om beter te weten met wie ze te maken krijgen en help je goede recruiters om zich te onderscheiden.
